3.2.4 Kriterien des QualitätsStandards Planer am Bau
Die zu erbringenden Qualitätskriterien sind aus Kundensicht erarbeitet. Gut ist, was dem Kunden nützt. Und zufriedene Kunden sind ein untrügliches Zeichen für Qualität! Für die Erfüllung der Anforderungen des QualitätsStandards gilt: So wenig wie möglich, so viel wie nötig! Entscheidend ist, die Anforderungen so anzuwenden, wie sie dem betrieblichen Alltag am nächsten kommen. Ziel ist es nicht, ein dickes Handbuch zu erstellen, sondern die aus Kundensicht geforderten Kriterien zu leben. Die wesentlichen Anforderungen sind
3.2.5 Vorteile durch das QualitätsZertifikat für Bauherren
Das TÜV Rheinland QualitätsZertifikat Planer am Bau gibt Bauherren die Sicherheit, ein professionell geführtes Büro zu beauftragen. Transparente Abläufe sorgen für wirtschaftliche Auftragsabwicklung, korrekte Abrechnung und Kostenoptimierung. Die zu erbringenden Qualitätskriterien sind aus Kundensicht erarbeitet. Gut ist, was dem Kunden nützt. Und zufriedene Kunden sind ein untrügliches Zeichen für Qualität!
3.2.6 Nutzen des QMS für Planungsbüros
3.2.7 Zertifizierte Büros spüren konkreten Nutzen
Am 19. Juni 2007 wurden den ersten neun Büros nach erfolgreichem Audit auf einer Pressekonferenz in Köln die Urkunden überreicht. In einem gemeinsamen Statement machten die Inhaber der Büros deutlich, warum sie sich für das QualitätsZertifikat Planer am Bau entschieden haben: "Mit den Schlagworten Leistungsstärke, Termintreue, Kostensicherheit, nachhaltiges Bauen, unternehmerisches Denken und Handeln im Sinne der Auftraggeber werben viele Büros. Wir können jetzt gegenüber unseren Kunden - TÜV-geprüft - nachweisen, dass wir diese Leistungsmerkmale auch tatsächlich erfüllen. Und zwar nicht nur heute, sondern auch in Zukunft. Denn das Audit verpflichtet uns, dass wir uns einem ständigen Verbesserungsprozess unterziehen. Dem stellen wir uns gerne. Denn Stillstand bedeutet Rückschritt." [Göbel, G.: "QualitätsVerbund Planer am Bau" offiziell gestartet, Wirtschaftsdienst Ingenieure & Architekten 7 / 2007, S. 19 - 20]
Bereits nach einem halben Jahr zogen die erst-zertifizierten Büros eine positive Zwischenbilanz [Göbel, G.: Sechs Monate "QualitätsZertifikat Planer am Bau": Büros spüren konkreten Nutzen, Wirtschaftsdienst Ingenieure & Architekten 1 / 2008, S. 16 - 19]:
Was waren positive Aspekte der Vorbereitung auf das Zertifikat?
Festgefahrene Abläufe und Gewohnheiten werden unter die Lupe genommen, geprüft und heutigen Anforderungen angepasst. Die Motivation und die Kooperation der Mitarbeiter werden verbessert (Rolf Weber, Freier Architekt, Gosheim).
Alle wichtigen Abläufe im Büro wurden überprüft und optimiert. Es wurde ein ständiges Controlling unseres Büros eingeführt (Dr. Uwe Lindner, IBBB Ingenieurgesellschaft mbH, Dresden).
Deckt Defizite auf. Das gilt unter anderem hinsichtlich der Büro-Organisation, dem Umgang mit Bauherren bzw. Kunden, notwendiger Dokumentation oder rationellem Arbeiten (Rainer Maurer-Franken, IMP Ingenieure, München).
Was waren die positiven Aspekte der Audit-Veranstaltung?
Beschäftigung mit eigenen Prozessen, bessere Strukturierung, Fixierung von Führungszielen (Fred Luft, Luft & Partner Freie Architekten, Gaggenau).
Kein Lehrer-Schüler-Verhältnis, sondern Informationsaustausch im Dialog; kennen lernen eines externen unbelasteten Blickwinkels; kreative und praxisgerechte Vorschläge des Auditors (Rainer Maurer-Franken, IMP Ingenieure, München).
Intensivierte Betrachtung der eigenen Bürowelt; erkennen der Probleme und Strategiewege; Festlegung von kurz-, mittel- und langfristigen Zielen (Helmut Schmitt, Hornen, Schmitt & Schnell GbR, Büro für Haustechnik, Daun).
Spüren Sie intern Vorteile des Zertifizierungsverfahrens?
Einheitliche Projektabwicklung; effektivere Vertretungsarbeit im Krankheits- oder Urlaubsfall; kürzere Kommunikationswege (Christian Hauer, Ingenieurbüro Hauer, Hohen Neuendorf).
Wir haben Abläufe, Strukturen und Routinen erarbeitet, die in ihrer Anwendung Sicherheit bringen und mittelfristig Zeit sparen. Zum Beispiel sparen wir durch die Einführung eines durchgängigen Systems zur Dokumentation von Projekten Zeit in der Suche nach diversen Unterlagen (Notizen, Entscheidungen bei Besprechungen, auf Baustellen etc.; Rolf Weber, Freier Architekt, Gosheim).
Bessere Einbindung der "Freien Mitarbeiter" nach außen durch Vorgabe der zu wählenden Hilfsmittel (Helmut Schmitt, Hornen, Schmitt & Schnell GbR, Büro für Haustechnik, Daun).