9 Zusammenfassung
Einkaufszentren sind Kunstwelten, die sich jedoch von reinen Einkaufspalästen immer mehr zu Orten gesellschaftlichen Zusammentreffens, zu Erlebnisräumen entwickeln. Das Centermanagement organisiert und fördert diese Entwicklung, um den Mietern optimale betriebliche Rahmenbedingungen zu bieten.
Durch die rapide Zunahme der Zahl von Einkaufszentren treten diese in Wettbewerb untereinander. Dieser Wettbewerb ist nur über deutliche, durch das Centermanagement organisierte Attraktivitätssteigerungen zu gewinnen, da sich Produkte und Preise fast überall gleichen. Dem Centermanagement kommt in diesem Bereich eine Schlüsselfunktion zu. Nur ein optimal aufgestelltes Management, das die Bewirtschaftungskosten optimiert und ein intelligentes "Standortmarketing" betreibt, wird einen Wettbewerbsvorteil erlangen.
Das Centermanagement sollte daher bereits während der Centerplanung in die Gestaltung eingebunden werden, um kostenträchtige Umbauten zu vermeiden. Spezialisten für Gebäudetechnik sorgen in Zusammenwirken mit dem Centermanagement für eine Optimierung der Energiekosten durch zunehmenden Einsatz erneuerbarer Energien. Durch effizientes Facility Management eingesparte Kosten können in Marketingaktivitäten investiert werden.
Ein erfolgreiches Centermanagement baut eine emotionale Beziehung des Kunden zu "seinem" Einkaufszentrum auf, indem es neben dem Waren- und Dienstleistungsangebot ständig wechselnde Events sowie Kundenloyalitätsprogramme anbietet. Dabei sind die demographische Entwicklung sowie das Kommunikationsbedürfnis der Single-Gesellschaft in die Überlegungen einzubeziehen.
Im Zentrum aller Bemühungen des Centermanagements steht der Kunde, dem optimale Bedingungen für einen Erlebniseinkauf geboten werden müssen. Dabei ist der richtige Kompromiss zwischen Nähe und Distanz zum Kunden zu finden. Die optische Präsenz des Managements sollte dabei so gestaltet werden, dass der Kunde bei Bedarf und durch die Vermittlung von Anreizen in einen Dialog mit diesem treten kann.
Die Bedeutung des Centermanagements für das Wohl und Wehe eines Einkaufszentrums wird in dem Maße steigen, wie die Zahl miteinander konkurrierender Center zunehmen wird. Schlecht geführte Zentren werden den Standortwettbewerb verlieren und vom Markt verschwinden oder zu einer Ansammlung von Billigläden verkommen.